Nhằm tạo lợi thế cạnh tranh và đáp ứng yêu cầu chung về
chính sách phát triển du lịch của thành phố Đà Nẵng. Trong những
năm qua khách sạn Brilliant Đà Nẵng cũng đã chú trọng nâng cao
chất lượng dịch vụ, thu thập ý kiến khách hàng, tuy nhiên Khách sạn
chỉ dừng lại ở mức tham khảo ý kiến để rút kinh nghiệm. Nguyên
nhân chính là do khách sạn chỉ tiến hành thăm dò sự hài lòng của
khách về chất lượng dịch vụ với các câu hỏi đơn giản, thiếu phương
pháp và chưa có một thang đo lường nào cụ thể để phân tích đánh giá
sâu về vấn đề này. Khách du lịch nội địa đến lưu trú tại khách sạn
chiếm phần lớn vì vậy, việc “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng
đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại khách sạn Brilliant
Đà Nẵng” sẽ có ý nghĩa hết sức quan trọng trong việc hoạch định
chiến lược phát triển bền vững của khách sạn trong thời gian tới.