Giáo trình này dùng để giới thiệu các hoạt động Nghiệp vụ lễ tân và chính vì vậy nội dung của nó tập trung chủ yếu vào các kỹ năng và kiến thức chủ yếu cần thiết cho các nhân viên lễ tân mới vào nghề. Giáo trình chú ý tới các phương pháp và chuẩn mực quốc tế.