Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng

Chuyên mục sách: Quản lý điều hành

Loại sách: Tài liệu miễn phí

Loại hình: Đề án/ Khóa luận

Người chia sẻ: Thich Tam Pham

Làm sao để bảo đảm được một tiêu chuẩn chất lượng phù hợp nhất với khách hàng mục tiêu trong mong muốn tiết kiệm chi phí của doanh nghiệp là thách thức.

08-11-2018
75
Miễn phí
Khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng là một trong các khách sạn tiêu chuẩn 5 sao đầu tiên của Đà Nẵng, một trong những thành phố có du lịch phát triển mạnh. Nếu như ở thời điểm trước đây, số lượng khách sạn, resort đạt tiêu chuẩn 5 sao tại Đà Nẵng chỉ có 2, thì nay con số đó đã lên 6 và còn nhiều các khách sạn, resort tiêu chuẩn 5 sao đang được xây, vì vậy đã đặt khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng vào nguy cơ bị mất thị phần và khách hàng. Trong tình hình đó, khách sạn HAGL đã lựa chọn chiến lược cạnh tranh bằng con đường cung ứng dịch vụ chất lượng cao nhằm làm khách hàng hài lòng và quay trở lại với khách sạn. Tuy nhiên, mức chất lượng mà Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng đã đề ra có phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu?
Làm sao để bảo đảm được một tiêu chuẩn chất lượng phù hợp nhất với khách hàng mục tiêu trong mong muốn tiết kiệm chi phí của doanh nghiệp là thách thức.
Vấn đề chỉ được giải quyết trên cơ sở hoàn thiện công tác quản trị chất lượng. Đây là vấn đề cấp thiết và sống còn của khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng trong thời gian tới. 

177725

Thành viên

1066

Sách miễn phí

148

Sách trả phí

42

Sách bán offline