Nghiệp vụ lễ tân là bộ mặt của xã hội nơi mà đại diện cho đất nước
nói chung, công ty du lịch khách sạn nói riêng, để trực tiếp tiếp xúc với khách từ
giây phút đầu tiên gặp gỡ cho đến giây phút cuối cùng trả chìa khóa, thanh toán
và rời khách sạn. Khách khen hay chê là do chúng ta, nếu như chúng ta làm
không tốt sẽ gây cho khách một ấn tượng không tốt. Ngược lại ngay từ giây phút
ban đầu đã để lại ấn tượng tốt đẹp thì khách sẽ luôn nhớ và khen chính chúng ta,
khen đất nước con người Việt Nam. Ngoài ra lễ tân còn là tấm gương phản chiếu
toàn bộ hình ảnh đất nước con người Việt Nam tới du khách nước ngoài. Không
những thế làm tốt công tác lễ tân trước hết học hỏi được nhiều điều trong cuộc
sống, nâng cao chất lượng nghiệp vụ, phục vụ tốt công tác nghiệp vụ của
mình mà doanh nghiệp công ty giao cho.
Chính vì vậy nhận thấy tầm quan trọng của nghiệp vụ này mà em chọn
chuyên đề tốt nghiệp “là nghiệp vụ lễ tân khách sạn”. Thông qua chuyên đề này
em muốn hiểu sâu về vai trò nhiệm vụ của lễ tân trong khách sạn nói chung và
trong khách sạn Hòa Bình nói riêng.
Đồ án tốt nghiệp: Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Hoà Bình
Chuyên mục sách: Front Office
Loại sách: Tài liệu miễn phí
Loại hình: Đề án/ Khóa luận
Người chia sẻ: Thich Tam Pham
...Để có được một kết quả như vậy thì bộ phận lễ tân đóng góp một phần không nhỏ. Là bộ phận đầu tiên đón tiếp khách và sẽ tạo lòng tin nơi khách đòi hỏi người nhân viên lễ tân phải có kinh nghiệm và trình độ nghiệp vụ tốt.
09-11-2018
1975
Miễn phí
Check In. A Course for Hotel Reception Staff
The book is designed to help learners to improve their command of English for use within hotels where the guests are tourists from various countries who use English as a means of communication.
Miễn phí
Hotel Front Office Management - Third Edition
Written by a highly regarded, well-known figure in the field. Features a clear and accessible writing style. Contains new sections on the use of technology in the front office.
Miễn phí
_300.png)
bài giảng Nghiệp vụ lễ tân
Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân dạy trung cấp nghề quản trị khách sạn
Miễn phí
CTH Diploma in Hotal Management Front Office Operations
To pass the examination you need a thorough understanding in all areas covered by the syllabus.
Miễn phí
Khóa luận tốt nghiệp Văn hóa du lịch: Hoàn thiện hệ thống tài liệu nghiệp vụ lễ tân theo ISO 9001:2000 tại khách sạn Việt Trung
...để có được 1 hệ thống chất lượng dịch vụ tốt thì cần phải có các quy trình nghiệp vụ tuân theo tiêu chuẩn quốc tế và làm theo các quy trình đó để có 1 dịch vụ hoàn hảo.
Miễn phí
Khóa luận tốt nghiệp Văn hóa du lịch: Thực trạng tổ chức hoạt động lễ tân tại khách sạn Harbour View, Hải Phòng
Trong những năm vừa qua khách sạn đã tự khẳng định vị trí của mình qua việc số lượng khách đến khách sạn tăng lên. Và một phần, đóng góp vào thành công đó phải kể đến bộ phận lễ tân.
Miễn phí
Đề tài: “Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide”
...việc đón tiếp cũng được coi là một nghệ thuật: nghệ thuật thuyết phục khách hàng. Họ chính là “cầu nối” giữa khách hàng với các bộ phận khác trong khách sạn.
30
Luận văn: Thực trạng hoạt động của bộ phận lễ tân
Với chính sách mở cửa cơ chế, sự hội nhập phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp làm du lịch phải luôn nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để đủ sức hợp tác và cạnh tranh với các nước trong khu vực Đông Nam á và trên thế giới.
Miễn phí
Luận văn: Một số kiến nghị nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận đón tiếp tại khách sạn Sofitel Vinpearl Resort & Spa
Sau khi nghiên cứu thực trạng hoạt động của khách sạn thì chúng ta có thể đề ra một số giải pháp giúp khách sạn nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận đón tiếp tại khách sạn.
Miễn phí
Báo cáo: Lễ tân khách sạn - Văn phòng
Việt Nam đang là điểm đến của thiên niên kỷ với nhiều địa danh nổi tiếng được UNESCO công nhận.
Miễn phí
Luận văn: nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên
Đội ngũ nhân viên lễ tân khách sạn là bộ mặt của cả khách sạn nên việc nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1 là hết sức cần thiết.
Miễn phí
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực FOS3.2: Giám sát hoạt động bộ phận lễ tân
Tiêu chuẩn VTOS sửa đổi ngoài việc kế thừa các nội dung từ phiên bản trước đã được phát triển phù hợp với các quy định của Việt Nam cũng như được chuẩn hóa, tương thích với các tiêu chuẩn nghề quốc tế và Tiêu chuẩn ASEAN.
Miễn phí
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực FOS2.4: Cung cấp dịch vụ tại quầy thông tin và hỗ trợ hành lý (concierge)
Tiêu chuẩn VTOS sửa đổi ngoài việc kế thừa các nội dung từ phiên bản trước đã được phát triển phù hợp với các quy định của Việt Nam cũng như được chuẩn hóa, tương thích với các tiêu chuẩn nghề quốc tế và Tiêu chuẩn ASEAN.
Miễn phí
Đồ án tốt nghiệp: Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Hoà Bình
315691
Thành viên
1141
Sách miễn phí
155
Sách trả phí
42
Sách bán offline
