Để xây dựng được mức độ chất lượng dịch vụ cao, có rất nhiều con đường, tuy nhiên phương pháp được các doanh nghiệp dịch vụ nói chung và các doanh nghiệp khách sạn nói riêng áp dụng ngày càng nhiều đó là Marketing nội bộ.
Marketing nội bộ là cách nhìn, là chiến lược được các khách sạn nước ngoài hay
khách sạn liên doanh có mức chuẩn dịch vụ cao trên Thế giới và Việt Nam áp dụng
khá hiệu quả, tuy nhiên với những khách sạn 3 sao hay khách sạn do người Việt Nam
quản lý và làm chủ như khách sạn Duy Tân, đây còn là khái niệm khá mới mẻ. Nếu có
thể áp dụng tốt Marketing nội bộ, doanh nghiệp khách sạn không chỉ có thể nâng cao
chất lượng phục vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh, khẳng định vị trí của mình trên thị
trường mà còn có thể xây dựng được nền văn hóa doanh nghiệp tích cực, xây dựng nên
hình ảnh lý tưởng của doanh nghiệp trong tâm trí nhân viên. Sau một thời gian nghiên cứu và thực tập tại khách sạn Duy Tân, em quyết định
lựa chọn đề tài “Phân tích hoạt động Marketing nội bộ tại khách sạn Duy Tân –
Huế” là đề tài khóa luận của mình. Em nhận thấy đây là một đề tài thiết thực với thực
tế kinh doanh của khách sạn.
Nghệ Thuật Đàm Phán - Leigh Thompson: là giáo sư xuất sắc của Trường Quản trị Kellogg thuộc đại học Northweston. Bà thường xuyên nói chuyện và dẫn dắt các cuộc hội thảo về kỹ năng đàm phán trên toàn cầu. Trong số khách hàng của bà có rất nhiều các công
MICHAEL DE KRETSER đã gắn bó với công việc PR trong suốt 35 năm - với 25 năm trong số đó là ở châu Á. Ông ấy cũng đồng thời là CEO của GO Communications Malaysia và là chủ tịch của GO Group với nhiều văn phòng đại diện ở Bangkok, Beijing, Cambodia, Colomb
“'Nghệ thuật lấy lòng khách hàng' của Michael Maher là cuốn sách mà những người làm kinh doanh bất động sản chuyên nghiệp không nên bỏ qua. Cuốn sách sẽ giúp bạn đạt được sự thành công trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản mà không cần bất cứ dịch vụ quả
Hospitality Marketing: an introduction takes a unique approach to outlining marketing processes in the hospitality industry.Ideal for those new to the topic of marketing, this text contextualises the subject for the hospitality sector.
This handbook analyzes the main issues in the field of hospitality marketing by focusing on past, present and future challenges and trends from a multidisciplinary global perspective.
Provides a clear overview of the underlying theories of communication to help develop skills and contribute to effective marketing. Uses detailed and extensive international case studies, to illustrate the theories and show good practice.