Cũng như trong các ngành kinh tế khác thì trong kinh doanh khách sạn giao tiếp là vấn đề quan trọng, nó góp phần vào sự thành bại của một doanh nghiệp. Đặc biệt, trong kinh doanh khách sạn giao tiếp của bộ phận lễ tân đóng vai trò đặc biệt quan trọng.
Cũng như trong kinh doanh các ngành kinh tế khác thì
trong kinh doanh khách sạn giao tiếp là vấn đề quan trọng, nó góp phần vào sự
thành bại của một doanh nghiệp. Đặc biệt, trong kinh doanh khách sạn giao tiếp
của bộ phận lễ tân đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Thông qua đó mà doanh
nghiệp có thể thông tin, hướng dẫn, giải thích các phàn nàn hoặc thắc mắc của
khách. Từ đó, có thể tìm hiểu khai thác các nhu cầu của từng loại khách khác
nhau, đáp ứng và làm thoả mãn tối đa nhu cầu của họ. Bộ phận lễ tân là bộ phận
đầu tiên và cũng là bộ phận cuối cùng tiếp xúc với khách, được coi là bộ mặt
của khách sạn đại diện cho khách sạn chào đón khách, đáp ứng mọi nhu cầu của
khách khi lưu lại và tiễn khách khi ra về. Hoạt động lễ tân giữ vai trò quan
trọng trong việc tạo dựng ấn tượng ban đầu của khách về khách sạn. Thông qua lễ
tân mà khách có thể đánh giá được chất lượng của khách sạn có tốt hay không. Đồng
thời cũng thông qua hoạt động lễ tân khách sạn biết được nhu cầu của khách và
kích thích nhu cầu của khách để khách sạn đi đến một chiến lược kinh doanh
thành công.
The book is designed to help learners to improve their command of English for use within hotels where the guests are tourists from various countries who use English as a means of communication.
Written by a highly regarded, well-known figure in the field. Features a clear and accessible writing style. Contains new sections on the use of technology in the front office.
...để có được 1 hệ thống chất lượng dịch vụ tốt thì cần phải có các quy trình nghiệp vụ tuân theo tiêu chuẩn quốc tế và làm theo các quy trình đó để có 1 dịch vụ hoàn hảo.
Trong những năm vừa qua khách sạn đã tự khẳng định vị trí của mình qua việc số lượng khách đến khách sạn tăng lên. Và một phần, đóng góp vào thành công đó phải kể đến bộ phận lễ tân.
...việc đón tiếp cũng được coi là một nghệ thuật: nghệ thuật thuyết phục khách hàng. Họ chính là “cầu nối” giữa khách hàng với các bộ phận khác trong khách sạn.
Với chính sách mở cửa cơ chế, sự hội nhập phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp làm du lịch phải luôn nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để đủ sức hợp tác và cạnh tranh với các nước trong khu vực Đông Nam á và trên thế giới.
Sau khi nghiên cứu thực trạng hoạt động của khách sạn thì chúng ta có thể đề ra một số giải pháp giúp khách sạn nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận đón tiếp tại khách sạn.
Đội ngũ nhân viên lễ tân khách sạn là bộ mặt của cả khách sạn nên việc nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1 là hết sức cần thiết.
Tiêu chuẩn VTOS sửa đổi ngoài việc kế thừa các nội dung từ phiên bản trước đã được phát triển phù hợp với các quy định của Việt Nam cũng như được chuẩn hóa, tương thích với các tiêu chuẩn nghề quốc tế và Tiêu chuẩn ASEAN.
Tiêu chuẩn VTOS sửa đổi ngoài việc kế thừa các nội dung từ phiên bản trước đã được phát triển phù hợp với các quy định của Việt Nam cũng như được chuẩn hóa, tương thích với các tiêu chuẩn nghề quốc tế và Tiêu chuẩn ASEAN.
Miễn phí
Luận văn tốt nghiệp "Hoàn thiện chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Sun Rive "
Tải về
Bạn cần đăng nhập để thực hiện chức năng này.
Thông tin người bán sách offline
Bạn cần đăng nhập để thực hiện chức năng này.
Xác nhận
Bạn cần đăng nhập để thực hiện chức năng này.
Luận văn tốt nghiệp "Hoàn thiện chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Sun Rive "