1000+ Tài Liệu chuyên ngành nhà hàng - khách sạn

I expect all messages which come through, phone, fax, or visitors who leave a message for me at the front desk, will be advised to me immediately and written messages are clearly legible with complete information presented in a professional manner.

Miễn phí

I expect that the hotel can provide me medicine when I need it.

Miễn phí

I expect that the hotel can provide a high standard of limousine service to me. The limousine should be clean and in good condition, the driver should be properly groomed and have reasonable English speaking skills...

Miễn phí

I expect that the hotel can provide me with a high standard of taxi service. The taxi should be clean and in good condition, the taxi driver should be properly groomed, and I should not have to haggle with rogue taxi drivers...

Miễn phí

When luggage doesn’t arrive on my flight, I expect hotel staff to help me to contact the airport and find out where my luggage is. I need special assistance when I am in a foreign country.

Miễn phí

I expect that the hotel staff can change my room for me on request and move my entire luggage to the new room without my presence. My luggage will be handled carefully without any damage and missing items.

Miễn phí

I expect that the hotel staff can change my room for me on my request and help me to move my luggage to my preferred room. My entire luggage will be handled carefully without any damage and all items will be accounted for.

Miễn phí

I expect that the hotel can provide luggage storage, and all my luggage will be handled carefully and stored in the storage room to ensure its safety.

Miễn phí

I expect my luggage to be handled carefully and professionally and to arrive at my room quickly.

Miễn phí

I expect that the Bellman will come to my room to pick up my luggage promptly, and my luggage will be carefully handled.

Miễn phí

I expect my luggage to be sent to my room as soon as possible, and my luggage to be carefully handled.

Miễn phí

I expect the Doorman to bid me farewell and to help me with my luggage and transportation arrangements. Using my name provides me with extra recognition and is always appreciation.

Miễn phí

I expect that I get a warm welcome from the first point of contact with the hotel which is often the Doorman. The Doorman should open my car door and help me unload my luggage. He should also open the Hotel Door.

Miễn phí

I have a presentation to deliver. I expect staff to be able to access my removable drive (“thumb” or USB) or floppy disk or transfer it from my lap top, to print out the document. I expect this service to be available at all times.

Miễn phí

I have presentations to make and copies to be produced and bound. I expect this to be done in a professional and speedy manner. I expect staff to know how to use the binding machine.

Miễn phí

It may happen that I need other Business Services which can not be delivered by the Hotel. I think it is great if the Hotel can offer contracted Business Services.

Miễn phí

Sometimes I need a LCD projector or a Fax machine. This Equipment needs to be in good condition, clean and functioning. I expect assistance in set up by people who know what they are doing.

Miễn phí

I expect every hotel to have a private area for me to log into the Internet because I am not always traveling with my Computer. I don’t expect exorbitant charges.

Miễn phí

If I ask for copies to be produced, I expect them to be of good quality and logically sequenced and checked. I expect to have my original returned in good condition and I expect employees to be competent in handling the photo copy machine.

Miễn phí

If I request typing services, I expect the task to be professionally executed in accordance with international business standards, the same as it is done in my own office.

Miễn phí

If I receive an email via the Hotel mailbox, I expect to have the message delivered immediately. My main priority is that the message is treated confidentially and actioned swiftly by the person most suited to answer my query.

Miễn phí

I am expecting professional service from professional people in the Business Center. I want to have my documents handled as I would in my own office.

Miễn phí

Giáo trình Quản trị khách sạn, nhà hàng - Quy trình đón tiếp khách của lễ tân viên giúp bạn nắm bắt các yêu cầu chung của lễ tân viên, cũng như giúp bạn nắm vững quy trình đón tiếp khách khi khách đến khách sạn.

Miễn phí

This book started life as a training manual but quickly grew into something far beyond a basic step by step guide.

Miễn phí

Trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản về quản trị nhân viên tại bộ phận lễ tân khách sạn; thuộc khối kiến thức ngành trong chương trình đào tạo chuyên ngành quản trị khách sạn.

Miễn phí

...Để có được một kết quả như vậy thì bộ phận lễ tân đóng góp một phần không nhỏ. Là bộ phận đầu tiên đón tiếp khách và sẽ tạo lòng tin nơi khách đòi hỏi người nhân viên lễ tân phải có kinh nghiệm và trình độ nghiệp vụ tốt.

Miễn phí

Ngành lễ tân là người "làm dâu trăm họ" nên mọi việc làm, hành động phải thật khéo léo mới có thể làm cho khách hài lòng và sử dụng nhiều dịch vụ trong khách sạn.

Miễn phí

Là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, có thể nói đó là bộ mặt của khách sạn, cho nên sự chuyên nghiệp của nhân viên ở bộ phận lễ tân có vai trò đặc biệt quan trọng.

Miễn phí

Nằm trong chuỗi các bộ phận liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ, bộ phận Lễ Tân chính là bộ phận sẽ có nhiệm vụ mang đến cho khách hàng ấn tượng đầu tiên.

Miễn phí

• Lễ tân là đại diện cho khách sạn, là “người bán hàng”, cung cấp mọi thông tin về dịch vụ của khách sạn cho khách. Bộ phận lễ tân còn là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách, tạo ra những ấn tượng ban đầu cho khách về chất lượng phục vụ của khách sạn.

30